O Q.track / survey.track permite a realização de inquéritos de satisfação em vários locais, dentro da rede local ou na rede internet. Esta Solução está preparada para várias áreas de atuação como, saúde, comércio, serviços, entidades públicas, eventos culturais, educação, etc, personalizável a pequenas, médias e grandes Empresas / Instituições.
Versão survey.track:
Número de Dispositivos: 5(PRO); 10(ENT); Ilimitado(CORP)
Caraterísticas:
- Sistema baseado em web, possibilita uma instalação e operação facilitada do sistema;
- Parametrização de todos os inquéritos de acordo com a imagem e valores do cliente;
- A comunicação entre os equipamentos e o servidor é feita sobre a rede (LAN, WAN ou VPN) utilizando o protocolo TCP/IP;
- Os equipamentos do survey.track podem ser em plataforma Windows e/ou Android;
- Sistema que pode funcionar em cloud e gerir vários inquéritos em localizações diferentes através da rede local e/ou internet;
- Sistema modular com possibilidade de integrar sistema de gestão de filas de espera e tv corporativa;
- Estão disponíveis os mais variados componentes multimédia para integrar tv corporativa com o survey.track tais como:
- Relógio Digital e Analógica, Data; Texto estático, Texto Dinâmico com animação; RSS Dinâmico; Imagem; Slideshow de Imagens; Vídeos + Loop de Vídeos; Stream de Vídeos e TV; Multimédia (Vídeos+Imagens); Slides de Powerpoint (integrado com google drive e onedrive); Ficheiros HTML com recurso a widgets; Estado do tempo com vários vetores de informação; Formas (Quadrados, Rectângulos, etc.); Colocação de cores de fundo ou background de imagens; ETC.
- Inquéritos totalmente personalizados a nível de design, perguntas e respostas;
- Várias escalas de medição disponíveis: Net Promoter Score (NPS) 0-10; Customer Effort Score (CES) 1-7; Customer Satisfaction Score (CSAT) 1-5, 1-3, etc.;
- Relatórios em tempo real dos questionários / inquéritos realizados por localização, perguntas e respostas;
- Definição de regras de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de todos os indicadores da avaliação em tempo real via web;
- Produção de relatórios sobre vários parâmetros de avaliação;
- Reduzir o tempo de espera do cliente e aumentar a produtividade dos funcionários;
- Aumento da satisfação dos clientes;
- Possibilidade de funcionalidade adicional de Assinatura Digital para de uma maneira simples, segura e económica, poder consultar, validar e autorizar várias ações documentais, nos seus negócios/serviços.
O sistema Q.track – survey.track assenta numa arquitetura distribuída em diversas aplicações que podem funcionar de forma autónoma: Qkiosk – A aplicação disponível nos sistemas operativos Windows e Android que é instalada nos quiosques multimédia para efetuar os inquéritos digitais.
QWeb – Toda a gestão da aplicação é efetuada no QWebAdmin através de um browser Web, possibilitando ao administrador/gestor efetuar a configuração, gestão dos dispositivos de hardware, monitorização dos inquéritos. Permite também gerir inquéritos diferentes por dispositivos vs localização.
QComposer – A aplicação QComposer possibilita ao gestor / administrador do Q.track / survey.track a geração dinâmica de templates e definir os tipos e dinâmica de apresentação dos inquéritos que vão ser apresentados nos Quiosques Multimédia. Esta composição dos conteúdos é efetuada através de simples “drag and drop” e possibilita a inclusão de vídeos, módulos para construir o inquérito de satisfação com perguntas e respostas ilimitadas, textos, imagens, etc., permitindo também criar as várias janelas para navegação e interação com o cliente / utente.
QUser (assinatura digital) – A aplicação QUser, permite aos colaboradores otimizar e rentabilizar as suas tarefas diárias. Este módulo, para além de estar funcionalmente isolado de uma maneira autónoma / ou integrado no sistema de funcionalidade central do Q.track – Gestão de filas de Espera e TV Corporativa, disponibiliza uma ferramenta útil que de uma maneira simples, segura e económica, pode consultar, validar e autorizar várias ações documentais, nos seus negócios/serviços – Assinatura Digital.
