- Sistema basado en web, permite una instalación y operación facilitada del sistema;
- Parametrización de todo el sistema de acuerdo con la imagen y valores del cliente;
- Panel con información en tiempo real con gráficos de afluencia por servicio, afluencia por ubicación, tiempo medio de espera por servicio, tiempo medio de espera por usuario y afluencia diaria;
- Permite la consulta agregada y en tiempo real (a través de la web) de los diversos parámetros de los servicios de atención al cliente;
- Acceso a información histórica que permite optimizar los servicios de atención y sus recursos;
- Creación de tickets de atención con texto e imagen personalizables;
- Posibilidad de definir el orden de llamada de los clientes (orden de llegada, servicio, prioridades, etc.);
- Reencaminamiento de usuarios entre servicios con el mismo ticket de atención;
- Integración con diversos contenidos multimedia suministrados (como TV corporativa);
- Módulo de consultas para el área de salud, integrado con el sistema SONHO;
- Posibilidad de integración fácil con otras aplicaciones gracias a la arquitectura modular de la solución;
- La comunicación entre los equipos (quioscos y/o dispensadores) y el servidor se realiza a través de la red (LAN, WAN o VPN) utilizando el protocolo TCP/IP.
- Módulo survey.track - realizar encuestas de satisfacción y obtener resultados en tiempo real;
- Módulos específicos para llamada por voz y gestión de usuarios;
- Sistema que puede funcionar en la nube y gestionar varios servicios y contenidos en diferentes ubicaciones a través de red local y/o internet.
- Están disponibles los más variados componentes multimedia tales como: reloj digital y analógico; fecha; texto estático; texto dinámico con animación; RSS dinámico; imagen; carrusel de imágenes; vídeos + bucle de vídeos; streaming de vídeo y TV; TV digital; diapositivas de PowerPoint; archivos HTML con widgets (bolsa en tiempo real, cambio en tiempo real, RSS noticias, meteorología, relojes, etc.); estado del tiempo; formas geométricas; colores de fondo o imágenes de fondo; etc.
El sistema Q.track se basa en una arquitectura distribuida en varias aplicaciones que pueden funcionar de forma autónoma:
QInfoScreen - La aplicación que informa a los usuarios del estado del/los servicio(s) y llama al siguiente usuario. Además, permite mostrar los contenidos multimedia definidos por el administrador (versión Windows y Android).
QKiosk - Permite a los usuarios retirar un ticket de espera. Esta aplicación solo muestra los servicios activos en ese momento (versión Linux y Android).
QUser - Permite a los empleados interactuar con el sistema. Disponible en navegador web y Windows.
QWebAdmin - Toda la gestión del sistema se realiza en QWebAdmin a través de un navegador web, permitiendo configurar puestos de atención, servicios, consultar informes, gestionar contenidos multimedia y gestionar todos los dispositivos.
QComposer - Permite al gestor crear dinámicamente los contenidos mostrados en el display de llamada mediante “arrastrar y soltar”, incluyendo texto, vídeos, imágenes, RSS, TV, PowerPoint, streaming, widgets, etc.
