Le Q.track / survey.track permet la réalisation d’enquêtes de satisfaction dans plusieurs lieux, au sein du réseau local ou via Internet. Cette solution est adaptée à divers secteurs tels que la santé, le commerce, les services, les entités publiques, les événements culturels, l’éducation, etc., personnalisable pour les petites, moyennes et grandes entreprises / institutions.
Version survey.track :
Nombre d’Appareils : 5(PRO) ; 10(ENT) ; Illimité(CORP)
Commercialisation de la solution ONE-Shot et option de Location CLOUD
Licences ON-Premise (Windows/Web) ou service en CLOUD (Web)
Caractéristiques :
- Système basé sur le web, facilitant l’installation et l’exploitation du système ;
- Paramétrage de toutes les enquêtes selon l’image et les valeurs du client ;
- La communication entre les équipements et le serveur se fait sur le réseau (LAN, WAN ou VPN) en utilisant le protocole TCP/IP ;
- Les équipements survey.track peuvent être sur plateforme Windows et/ou Android ;
- Système pouvant fonctionner en cloud et gérer plusieurs enquêtes à différents emplacements via le réseau local et/ou Internet ;
- Système modulaire avec possibilité d’intégration avec le système de gestion des files d’attente et TV d’entreprise ;
- Les divers composants multimédia pour intégrer la TV d’entreprise avec survey.track comprennent :
- Horloge digitale et analogique, date ; texte statique, texte dynamique avec animation ; RSS dynamique ; image ; diaporama d’images ; vidéos + boucle de vidéos ; streaming vidéo et TV ; multimédia (vidéos+images) ; diapos PowerPoint (intégrées avec Google Drive et OneDrive) ; fichiers HTML avec widgets ; état du temps avec plusieurs vecteurs d’information ; formes (carrés, rectangles, etc.) ; mise en place de couleurs de fond ou arrière-plan d’images ; etc.
- Enquêtes entièrement personnalisées au niveau du design, des questions et des réponses ;
- Plusieurs échelles de mesure disponibles : Net Promoter Score (NPS) 0-10 ; Customer Effort Score (CES) 1-7 ; Customer Satisfaction Score (CSAT) 1-5, 1-3, etc. ;
- Rapports en temps réel des questionnaires / enquêtes réalisés par emplacement, questions et réponses ;
- Définition des règles de service client ;
- Connaissance de tous les indicateurs d’évaluation en temps réel via le web ;
- Production de rapports sur divers paramètres d’évaluation ;
- Réduction du temps d’attente des clients et augmentation de la productivité des employés ;
- Augmentation de la satisfaction des clients ;
- Possibilité de fonctionnalité supplémentaire de signature numérique pour consulter, valider et autoriser diverses actions documentaires de manière simple, sécurisée et économique dans vos services/entreprises.
Le système Q.track – survey.track repose sur une architecture distribuée avec plusieurs applications pouvant fonctionner de manière autonome :
- Qkiosk – Application disponible pour Windows et Android, installée sur les kiosques multimédia pour effectuer les enquêtes numériques.
- QWeb – Gestion complète de la solution via QWebAdmin dans un navigateur Web, permettant à l’administrateur/gestionnaire de configurer les appareils matériels, de surveiller les enquêtes et de gérer différentes enquêtes par appareil / emplacement.
- QComposer – Outil permettant au gestionnaire/administrateur de générer dynamiquement des modèles et de définir la présentation des enquêtes sur les kiosques, en utilisant un simple “glisser-déposer” pour inclure vidéos, questions et réponses illimitées, textes, images, etc., créant plusieurs fenêtres de navigation et d’interaction avec le client/utilisateur.
- QUser (signature numérique) – Application qui aide les collaborateurs à optimiser et rentabiliser les tâches quotidiennes ; fonctionne de manière autonome ou intégrée au système central Q.track (gestion des files et TV d’entreprise), permettant de consulter, valider et autoriser des actions documentaires de manière simple, sécurisée et économique – Signature numérique.
