El Q.track es una solución modular y de bajo coste que permite la gestión de filas de espera, gestión de atención y contenidos multimedia (TV corporativa). El Q.track permite la gestión de varios locales con múltiples servicios, proporcionando datos en tiempo real a través de la web, permite toda la gestión de contenidos multimedia en tiempo real y también realizar encuestas interactivas de satisfacción del cliente con resultados en tiempo real.
| Versión Professional |
Versión Enterprise |
| Número de Servicios: 8 |
Número de Servicios: 16 |
| Número de Mostradores: 8 |
Número de Mostradores: 16 |
| Número de Dispositivos: 8 |
Número de Dispositivos: 16 |
Características:
- Sistema basado en web, posibilita una instalación y operación facilitada del sistema;
- Parametrización de todo el sistema de acuerdo con la imagen y valores del cliente;
- Dashboard con información en tiempo real con gráficos de afluencia por servicio, afluencia por ubicación, tiempo medio de espera por servicio, tiempo medio de espera por usuario y afluencia diaria;
- Permite la consulta agregada y en tiempo real (a través de la web) de los diversos parámetros de los servicios de atención al cliente;
- Acceso a información de histórico que permite la optimización de los servicios de atención y respectivos recursos;
- Creación de tickets de atención con texto e imagen personalizables;
- Posibilidad de definir el orden de llamada de los clientes (orden de llegada, servicio, prioridades, etc.);
- Redirección de usuarios entre servicios con el mismo ticket de atención;
- Integración con diversos contenidos multimedia suministrados (como TV Corporativa);
- Módulo de consultas para el área de salud, integrado con el sistema SONHO (sistema integrado de información orientado a la gestión y flujo de usuarios en el entorno hospitalario);
- Posibilidad de integración fácil con otras aplicaciones dada la arquitectura modular de la solución;
- La comunicación entre los equipos (Kioscos y/o Dispensadores) y el servidor se realiza sobre la red (LAN, WAN o VPN) utilizando el protocolo TCP/IP.
- Módulo survey.track - realizar Encuesta de Satisfacción al cliente y obtener resultados en tiempo real;
- Módulos específicos para Llamada por voz y gestión de usuarios;
- Sistema que puede funcionar en la nube y gestionar varios servicios y contenidos en ubicaciones diferentes a través de la red local y/o internet.
- Están disponibles los más variados componentes multimedia tales como: Reloj Digital y Analógico; Fecha; Texto estático; Texto Dinámico con animación; RSS Dinámico; Imagen; Slideshow de Imágenes; Vídeos + Loop de Vídeos; Stream de Vídeos y TV; TV Digital; Diapositivas de PowerPoint (integrado con Google Drive y OneDrive); Archivos HTML con uso de widgets (Bolsa en tiempo real, Cambio en tiempo real, RSS de noticias en tiempo real, otros modelos de tiempo con previsión para varios días, diversos tipos de fechas y relojes, etc.); Estado del tiempo con varios vectores de información; Formas (Cuadrados, Rectángulos, etc.); Colocación de colores de fondo o background de imágenes; Etc.
El sistema Q.track se basa en una arquitectura distribuida en diversas aplicaciones que pueden funcionar de forma autónoma:
QInfoScreen - La aplicación que informa a los usuarios del estado del/los servicio(s) y llama al próximo usuario a ser atendido. Además, permite mostrar los contenidos multimedia que el administrador desee (versión en Windows y Android).
QKiosk - Permite al usuario retirar un ticket de espera. Esta aplicación solo mostrará los servicios que estén activos, es decir, los servicios que se están atendiendo en ese momento (versión en Linux y Android).
QUser - La aplicación QUser permite a los empleados de atención interactuar con el sistema. Esta aplicación puede funcionar a través de un navegador Web y Windows.
QWebAdmin - Toda la gestión de la aplicación se realiza en QWebAdmin a través de un navegador web, permitiendo al administrador/gestor configurar los puestos de atención y servicios, consultar informes, gestionar todos los contenidos multimedia de la TV y de los Kioscos, y gestionar todos los dispositivos desde las TV Box hasta los diversos Kioscos.
QComposer - La aplicación QComposer permite al gestor/administrador de Q.track la generación dinámica de los contenidos que se muestran en el display de llamada. Esta composición de contenidos se realiza mediante un simple “arrastrar y soltar” y permite la inclusión de texto, vídeos, slideshow de imágenes, contenidos RSS, TV, diapositivas de PowerPoint, streaming de vídeo, widgets, etc.
