El Q.track / survey.track permite realizar encuestas de satisfacción en varios lugares, dentro de la red local o en internet. Esta solución está preparada para diversas áreas de actuación como salud, comercio, servicios, entidades públicas, eventos culturales, educación, etc., personalizable para pequeñas, medianas y grandes Empresas / Instituciones.
Versión survey.track:
Número de Dispositivos: 5 (PRO); 10 (ENT); Ilimitado (CORP)
Comercialización de la solución ONE-Shot y modalidad de Renting CLOUD
Licenciamiento ON-Premise (Windows/Web) o servicio en CLOUD (Web)
Características:
- Sistema basado en web, facilita la instalación y operación del sistema;
- Parametrización de todas las encuestas de acuerdo con la imagen y valores del cliente;
- La comunicación entre los equipos y el servidor se realiza sobre la red (LAN, WAN o VPN) utilizando el protocolo TCP/IP;
- Los equipos de survey.track pueden estar en plataforma Windows y/o Android;
- Sistema que puede funcionar en cloud y gestionar varias encuestas en ubicaciones diferentes a través de la red local y/o internet;
- Sistema modular con posibilidad de integrar sistema de gestión de filas de espera y TV corporativa;
- Están disponibles los más variados componentes multimedia para integrar TV corporativa con survey.track, tales como:
- Reloj Digital y Analógico, Fecha; Texto estático, Texto Dinámico con animación; RSS Dinámico; Imagen; Slideshow de Imágenes; Videos + Loop de Videos; Stream de Videos y TV; Multimedia (Videos+Imágenes); Slides de PowerPoint (integrado con Google Drive y OneDrive); Archivos HTML con uso de widgets; Estado del tiempo con varios vectores de información; Formas (Cuadrados, Rectángulos, etc.); Colocación de colores de fondo o background de imágenes; ETC.
- Encuestas totalmente personalizadas en diseño, preguntas y respuestas;
- Diversas escalas de medición disponibles: Net Promoter Score (NPS) 0-10; Customer Effort Score (CES) 1-7; Customer Satisfaction Score (CSAT) 1-5, 1-3, etc.;
- Informes en tiempo real de los cuestionarios / encuestas realizados por ubicación, preguntas y respuestas;
- Definición de reglas de atención al cliente;
- Conocimiento de todos los indicadores de evaluación en tiempo real vía web;
- Producción de informes sobre varios parámetros de evaluación;
- Reducir el tiempo de espera del cliente y aumentar la productividad del personal;
- Aumento de la satisfacción de los clientes;
- Posibilidad de funcionalidad adicional de Firma Digital para consultar, validar y autorizar acciones documentales de manera simple, segura y económica en sus negocios/servicios.
El sistema Q.track – survey.track se basa en una arquitectura distribuida en diversas aplicaciones que pueden funcionar de forma autónoma:
- Qkiosk – Aplicación disponible para sistemas operativos Windows y Android, instalada en los kioscos multimedia para realizar encuestas digitales.
- QWeb – Gestión completa de la solución a través de QWebAdmin en un navegador web, permitiendo al administrador/gestor configurar dispositivos de hardware, monitorear encuestas y gestionar diferentes encuestas por dispositivo / ubicación.
- QComposer – Herramienta que permite al gestor/administrador generar dinámicamente plantillas y definir la presentación de encuestas en los kioscos, usando “arrastrar y soltar” para incluir videos, preguntas y respuestas ilimitadas, textos, imágenes, etc., creando varias ventanas de navegación e interacción con el cliente/usuario.
- QUser (firma digital) – Aplicación que ayuda a los colaboradores a optimizar y rentabilizar tareas diarias; funciona de forma autónoma o integrada con el sistema central Q.track (Gestión de Filas y TV Corporativa), permitiendo consultar, validar y autorizar acciones documentales de manera simple, segura y económica – Firma Digital.
