Le Q.track est une solution modulaire et économique qui permet la gestion des files d’attente, la gestion de l’accueil et des contenus multimédia (TV d’entreprise). Le Q.track permet la gestion de plusieurs sites avec plusieurs services, fournissant des données en temps réel via le web, permettant la gestion complète des contenus multimédia en temps réel ainsi que la réalisation d’enquêtes interactives de satisfaction client avec résultats en temps réel.
| Version Professional |
Version Enterprise |
| Nombre de Services : 8 |
Nombre de Services : 16 |
| Nombre de Guichets : 8 |
Nombre de Guichets : 16 |
| Nombre d’Appareils : 8 |
Nombre d’Appareils : 16 |
Caractéristiques :
- Système basé sur le web, facilitant l’installation et l’exploitation du système ;
- Paramétrage complet du système selon l’image et les valeurs du client ;
- Tableau de bord avec informations en temps réel, graphiques de fréquentation par service, fréquentation par site, temps d’attente moyen par service, temps d’attente moyen par utilisateur et fréquentation quotidienne ;
- Consultation agrégée et en temps réel (via le web) des différents paramètres des services d’accueil client ;
- Accès à l’historique permettant d’optimiser les services d’accueil et les ressources associées ;
- Création de tickets d’accueil avec texte et image personnalisables ;
- Possibilité de définir l’ordre d’appel des clients (ordre d’arrivée, service, priorités, etc.) ;
- Redirection des utilisateurs entre services avec le même ticket d’accueil ;
- Intégration avec divers contenus multimédia fournis (comme TV d’entreprise) ;
- Module de consultation pour le secteur de la santé, intégré au système SONHO (système d’information intégré pour la gestion et le flux des patients dans le milieu hospitalier) ;
- Possibilité d’intégration facile avec d’autres applications grâce à l’architecture modulaire de la solution ;
- La communication entre les équipements (Kiosques et/ou Distributeurs) et le serveur se fait sur le réseau (LAN, WAN ou VPN) en utilisant le protocole TCP/IP ;
- Module survey.track – réaliser des enquêtes de satisfaction client et obtenir les résultats en temps réel ;
- Modules spécifiques pour l’appel vocal et la gestion des utilisateurs ;
- Système pouvant fonctionner en cloud et gérer plusieurs services et contenus sur différents sites via le réseau local et/ou Internet ;
- Disponibilité de divers composants multimédia tels que : horloge digitale et analogique, date ; texte statique, texte dynamique avec animation ; RSS dynamique ; image ; diaporama d’images ; vidéos + boucle de vidéos ; streaming vidéo et TV ; TV digitale ; diapos PowerPoint (intégrées avec Google Drive et OneDrive) ; fichiers HTML avec widgets (Bourse en temps réel, change en temps réel, RSS d’actualités en temps réel, autres modèles météo avec prévisions sur plusieurs jours, différents types de dates et horloges, etc.) ; état du temps avec plusieurs vecteurs d’information ; formes (carrés, rectangles, etc.) ; paramétrage des couleurs de fond ou arrière-plan d’images ; etc.
Le système Q.track repose sur une architecture distribuée avec plusieurs applications pouvant fonctionner de manière autonome :
QInfoScreen – Application qui informe les utilisateurs de l’état du ou des services et appelle le prochain utilisateur à être servi. Elle permet également d’afficher les contenus multimédia choisis par l’administrateur (version Windows et Android).
QKiosk – Permet à l’utilisateur de retirer un ticket d’attente. Cette application ne propose que les services actifs, c’est-à-dire les services en cours de traitement à ce moment-là (version Linux et Android).
QUser – L’application QUser permet aux employés d’accueil d’interagir avec le système. Cette application peut fonctionner via un navigateur Web et Windows.
QWebAdmin – Toute la gestion de l’application est effectuée via QWebAdmin sur un navigateur Web, permettant à l’administrateur / gestionnaire de configurer les postes et services, consulter les rapports, gérer tous les contenus multimédia de la TV et des kiosques, et gérer tous les dispositifs depuis les Box TV jusqu’aux différents kiosques.
QComposer – L’application QComposer permet au gestionnaire / administrateur de Q.track de générer dynamiquement les contenus affichés sur l’écran d’appel. Cette composition se fait par simple “glisser-déposer” et permet l’inclusion de texte, vidéos, diaporama d’images, contenus RSS, TV, diapos PowerPoint, streaming vidéo, widgets, etc.
